IGMW – Tại SiGMA Euro-Med 2025 diễn ra ở Malta, một hội thảo nổi bật xoay quanh chủ đề AI trong iGaming đã làm nóng khán phòng. Hội thảo do Chris Galloway, Trưởng bộ phận Sản phẩm iGaming tại Sumsub, điều phối, cùng các khách mời uy tín: Jaguar Gal (CEO Jaguar Reg&Comp), Sharon Xuereb (Camilleri Preziosi), và Kush Desai (Founder & CEO, Source Code Lab). Chủ đề được đặt ra: AI sẽ là cứu tinh thúc đẩy đổi mới ngành casino online và iGaming platforms, hay là công cụ thao túng dẫn đến rủi ro đạo đức và nghiện cờ bạc?
AI giữa ranh giới cứu tinh và hiểm họa
Theo Sharon Xuereb, AI không mặc định là “thiện” hay “ác”, mà nằm ở trung điểm pháp lý. AI có thể giảm thiểu tác hại, nâng cao responsible gambling thông qua công nghệ giám sát, nhưng đồng thời cũng tiềm ẩn nguy cơ phi nhân tính, đặc biệt với AI tạo sinh (Generative AI).
Xuereb nhấn mạnh: “Khung pháp lý hiện tại – từ GDPR, Data Act cho đến EU AI Act – đã đặt nền tảng, nhưng chưa chắc đủ để kiểm soát toàn diện rủi ro mới từ AI-powered gaming platforms.”
AI không mới, nhưng GenAI thay đổi cuộc chơi
Kush Desai chỉ ra rằng AI không phải khái niệm mới; nó đã xuất hiện từ thập niên 1950. Điều tạo nên sự bùng nổ hiện nay là Generative AI từ năm 2021. Ông thẳng thắn:
– Nguy cơ lớn: châu Âu có thể quản lý quá mức, đẩy đổi mới iGaming ra khỏi khu vực EU, trong khi Mỹ lại đang có lập trường cởi mở hơn với AI.
– AI vốn là công cụ thống kê dựa trên ngôn ngữ, mục tiêu cốt lõi là tăng chi tiêu và giữ chân khách hàng – giống như phân tích dữ liệu, BI hay cá nhân hóa trước đây.
– Vấn đề không phải “AI có thao túng không”, mà là “AI thao túng đến mức nào”.
AI là bước đi tự nhiên của iGaming
Jaguar Gal lạc quan hơn: “AI là bước đi tự nhiên nếu iGaming industry muốn phát triển bền vững. Nó không phải là vị cứu tinh, nhưng chắc chắn là một công cụ mạnh mẽ cho casino online, gamification, và personalized gaming experience.”
Theo Gal, cái khó nằm ở thiếu dự đoán chính xác: không ai biết AI trong iGaming sẽ tiến hóa như thế nào. Tuy nhiên, hướng đi chung chắc chắn là tích cực nếu ngành duy trì sự cân bằng giữa đổi mới và tuân thủ
Lợi ích người chơi hay vòng lặp nghiện ngập?
Một điểm nóng trong phiên thảo luận là personalization in gaming.
- Chris Galloway đặt câu hỏi: “Cá nhân hóa có thể làm gambling thông minh hơn, nhưng đến khi nào thì nó biến thành một cái bẫy, khiến người chơi cảm thấy bị mắc kẹt?”
- Desai lấy ví dụ Netflix: cá nhân hóa tăng trải nghiệm, nhưng khi áp dụng vào casino online, nó có thể trở thành công cụ tạo vòng lặp cưỡng chế, thúc đẩy hành vi gây nghiện.
- Gal đồng tình: cá nhân hóa cần đi kèm khung pháp lý. “iGaming inherently aims to capture attention. Vấn đề là phải đặt ra ranh giới – đâu là sự gắn kết tích cực, đâu là thao túng.”
Theo GDPR – Điều 22, việc lập hồ sơ tự động (profiling) có giới hạn nghiêm ngặt, và EU AI Act bổ sung thêm các yêu cầu minh bạch, giám sát con người với hệ thống có rủi ro cao.
Góc nhìn responsible gambling
Dưới góc nhìn responsible gambling, Desai cho rằng hầu hết các tuyên bố hiện nay vẫn mang tính “PR hơn thực tế”. Ông nhấn mạnh: “Quy định luôn đi sau công nghệ. Vấn đề thực sự là liệu nhà điều hành, nhà cung cấp nền tảng và cơ quan quản lý có thể phối hợp để đảm bảo cá nhân hóa không biến thành thao túng hay không.”
Jaguar Gal thì cho rằng EU AI Act có thể sớm trở nên lỗi thời trước tốc độ phát triển AI. Các công ty tuân thủ quá chặt chẽ có nguy cơ bị bỏ lại phía sau trong khi đối thủ linh hoạt hơn có thể chiếm lợi thế.
Sharon Xuereb kết luận: “Viết luật trên giấy thì dễ, nhưng thực thi trong thực tế – đặc biệt trong iGaming industry nơi dữ liệu, AI và compliance giao thoa – mới là thách thức thực sự.”
Kết luận: AI – cơ hội hay mối nguy cho iGaming?
Hội thảo khép lại với sự đồng thuận rằng:
- AI sẽ tiếp tục thay đổi cách vận hành casino online, cá cược thể thao và iGaming platforms.
- Câu hỏi lớn không phải “AI có thao túng không”, mà là “ngành sẽ đặt ranh giới ở đâu để vừa tăng lợi nhuận, vừa đảm bảo responsible gambling?”.
- AI không phải cứu tinh, cũng không hẳn là mối nguy – mà là công cụ mạnh mẽ. Vấn đề nằm ở cách iGaming industry khai thác và quản lý nó.
Nguồn: IGAMING
