IGMW – Ngày 16/1/2025, Ủy ban Kiểm soát Cờ bạc và Sòng bạc Victoria (VGCCC) đã chính thức ra thông báo về việc VicBet, một nhà cái trực tuyến uy tín tại Úc, bị phạt số tiền lên đến 130.000 đô la Úc (tương đương 83.000 USD). Lý do là VicBet đã vi phạm nghiêm trọng các quy định về trách nhiệm chăm sóc khách hàng, bao gồm việc cung cấp ưu đãi không đúng quy định và gửi tài liệu quảng cáo đến các khách hàng đã tự loại trừ khỏi dịch vụ.
Nguyên nhân dẫn đến khoản phạt của VicBet
Sau cuộc điều tra của VGCCC, hai hành vi vi phạm cụ thể của VicBet đã được chỉ ra:
Gửi tài liệu quảng cáo đến người đã tự loại trừ
Một khách hàng khác, đã tham gia chương trình tự loại trừ vĩnh viễn kể từ tháng 3/2020, vẫn tiếp tục nhận được các tài liệu quảng cáo từ VicBet. Hành vi này bị coi là vi phạm rõ ràng Bộ quy tắc ứng xử của Hiệp hội Nhà cái Victoria và bị phạt 80.000 đô la Úc (53.000 USD).
Cung cấp ưu đãi trái quy định sau khi khách hàng đóng tài khoản
Tháng 9/2022, một khách hàng đã yêu cầu đóng tài khoản cá cược tại VicBet. Tuy nhiên, thay vì xử lý theo yêu cầu, VicBet lại cung cấp một ưu đãi cược miễn phí trị giá 1.800 đô la Úc (1.200 USD). Hành động này đã vi phạm nghiêm trọng quy định và dẫn đến khoản phạt 50.000 đô la Úc (33.000 USD).
| Xem Thêm: DSTGAMING Chính Thức Tài Trợ Hội Nghị Thượng Đỉnh Gaming ASEAN 2025
Phát biểu từ VGCCC về sự việc của VicBet
Bà Annette Kimmitt AM, Giám đốc điều hành của VGCCC, đã nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tuân thủ các quy định nhằm bảo vệ khách hàng, đặc biệt là những cá nhân dễ bị tổn thương bởi các hành vi cá cược không lành mạnh.
“Việc tiếp tục gửi tài liệu quảng cáo đến những người đã tự loại trừ hoặc đóng tài khoản là hành động phản bội lòng tin nghiêm trọng. Đây không chỉ là vi phạm pháp luật mà còn có thể gây hại đáng kể đến cuộc sống của những cá nhân đang cố gắng thoát khỏi vòng xoáy cờ bạc,” bà Kimmitt phát biểu.
Quy định nghiêm ngặt tại bang Victoria
Tại bang Victoria, các nhà cái trực tuyến bị nghiêm cấm thực hiện các hành vi như sau:
- Cung cấp tiền thưởng, tín dụng hoặc bất kỳ ưu đãi nào cho khách hàng đã yêu cầu đóng tài khoản cá cược.
- Gửi các tài liệu quảng cáo hoặc thông tin khuyến mãi đến những cá nhân đã tham gia chương trình tự loại trừ (self-exclusion).
Các quy định này được đưa ra nhằm bảo vệ người chơi khỏi các rủi ro và giúp họ tránh xa những cám dỗ không đáng có.
VicBet và trách nhiệm đối với khách hàng
VicBet, trong vụ việc này, đã không thực hiện đúng trách nhiệm xã hội và pháp lý của mình. Điều này bao gồm:
- Không tôn trọng quyết định của khách hàng muốn ngừng cá cược.
- Thiếu minh bạch trong việc tuân thủ các quy định liên quan đến bảo vệ khách hàng.
Bà Kimmitt cũng nhấn mạnh:
“Ngành công nghiệp cờ bạc cần phải nghiêm túc tôn trọng các quyết định của người chơi, đặc biệt là những người muốn tạm dừng hoặc từ bỏ cá cược. Đồng thời, các biện pháp như chương trình tự loại trừ cần được thực hiện một cách triệt để để giảm thiểu mọi rủi ro.”
Bài học cho ngành công nghiệp iGaming
Vụ việc của VicBet là một lời cảnh tỉnh cho toàn bộ ngành công nghiệp cá cược. Các doanh nghiệp không chỉ cần tập trung vào việc phát triển lợi nhuận mà còn phải đảm bảo tuân thủ chặt chẽ các quy định nhằm bảo vệ khách hàng, đặc biệt là những người dễ bị tổn thương.
Khoản phạt 130.000 đô la Úc đối với VicBet không chỉ là hình phạt tài chính mà còn là lời nhắc nhở về trách nhiệm của các nhà cái đối với cộng đồng. VGCCC cam kết sẽ tiếp tục xử lý nghiêm các trường hợp vi phạm, nhằm xây dựng một môi trường cá cược lành mạnh và có trách nhiệm hơn.
Ngành công nghiệp iGaming không chỉ cần đổi mới để thu hút người chơi mà còn phải đảm bảo tuân thủ đầy đủ các quy định pháp lý và đạo đức. Vụ việc của VicBet là bài học quý giá cho các nhà cái trong việc bảo vệ lợi ích khách hàng và duy trì uy tín trên thị trường.
Nguồn: IGAMING
