IGMW – Công cụ RG mới của FanDuel sử dụng trí tuệ nhân tạo để giúp khách hàng đưa ra quyết định sáng suốt về số tiền gửi vào tài khoản của mình.
Khi một cầu thủ vào sân trong trận play-off NBA, một đội có thể xóa bỏ khoản thâm hụt hai chữ số trong vòng vài phút, gây ra tổn thất lớn cho cả người đặt cược trước và trong trận đấu.
Hai lần vào tuần trước, New York Knicks đã lội ngược dòng với 20 điểm trở lên để đánh bại nhà vô địch NBA đương kim vô địch Boston Celtics. Trong trận play-off Stanley Cup năm nay, Edmonton Oilers đã tạo nên lịch sử NHL khi giành chiến thắng trong năm trận liên tiếp. Khá thường xuyên, các lần chạy có thể khiến người đặt cược theo đuổi các khoản thua lỗ, dẫn đến cạn kiệt tài khoản. Một nhóm nhỏ người đặt cược có thể vội vã quay lại ứng dụng của họ để gửi tiền và nạp lại.
Vào thứ Tư, FanDuel đã công bố một công cụ chơi game có trách nhiệm tinh vi để giúp họ đưa ra quyết định sáng suốt về mức tiền họ gửi vào trang web. Nhà điều hành cá cược thể thao trực tuyến đã ra mắt Real-Time Check-In, công nghệ chơi game có trách nhiệm mới của mình. Tại hội nghị SBC Summit Americas ở Fort Lauderdale, Florida, FanDuel đã phác thảo một sản phẩm kết hợp dữ liệu với máy học để phân tích và mô hình hóa hành vi gửi tiền được cá nhân hóa theo thời gian thực. Sự ra mắt của FanDuel trùng với kỷ niệm bảy năm ngày thành lập PASPA mang tính lịch sử của Tòa án Tối cao.
“Chúng tôi biết rằng khoản tiền gửi là thời điểm quan trọng trong hành trình của khách hàng”, Cory Fox, phó chủ tịch cấp cao về chính sách công và tính bền vững tại FanDuel cho biết. “Giờ đây, chúng tôi có thể sử dụng máy học để cung cấp mức hỗ trợ mới thông qua Kiểm tra theo thời gian thực, khuyến khích khách hàng xem xét số tiền họ gửi và liệu số tiền đó có nằm trong ngân sách của họ hay không”.
Tự điều chỉnh trong bối cảnh giám sát ‘giấy phép xã hội’ của ngành
Khi một nghị sĩ từ New York tìm cách huy động sự ủng hộ cho khuôn khổ liên bang về cá cược thể thao, cuộc tranh luận về các chỉ thị của chính phủ đối với giới hạn tiền gửi đã trở nên gay gắt hơn. Một điều khoản trong Đạo luật cá cược AN TOÀN của Đại diện Hoa Kỳ Paul Tonko liên quan đến các vấn đề xung quanh khả năng chi trả. Mục này cấm các nhà điều hành chấp nhận hơn năm khoản tiền gửi từ một khách hàng trong khoảng thời gian 24 giờ. Ở cấp tiểu bang, một đại biểu quốc hội tiểu bang New York đang tài trợ cho một đề xuất tương tự.
Mặc dù các nhà điều hành cá cược thể thao nhấn mạnh rằng những người nghiện cờ bạc chỉ chiếm một nhóm nhỏ trong cơ sở người dùng của họ, nhưng các tìm kiếm trên internet về sự hỗ trợ cho chứng nghiện cờ bạc đã tăng vọt.
Với một số tiêu đề rầm rộ về mối nguy hiểm của việc nghiện cờ bạc, Fox cảnh báo rằng “giấy phép xã hội” của ngành này có thể gặp rủi ro. Ông lưu ý rằng những mối nguy hiểm này đủ để thúc đẩy các nhà điều hành chứng minh rằng nền tảng của họ bền vững đối với người dùng.
Sản phẩm này là phần mở rộng của sáng kiến RG khác mà FanDuel triển khai vào cuối mùa giải thường kỳ cuối cùng của NFL. Đến tháng 2, FanDuel phát hiện ra rằng có khoảng 3,5 triệu khách hàng — hoặc khoảng một nửa cơ sở người dùng của họ — đã sử dụng nền tảng đánh bạc có trách nhiệm My Spend mới này.
Bảng điều khiển cung cấp cho khách hàng thông tin chi tiết về hoạt động cá cược và gửi tiền. Được trang bị thông tin chi tiết về quá trình ra quyết định của riêng mình, khách hàng có thể sử dụng My Spend như một công cụ để gửi tiền trong khả năng của mình.
Trao quyền cho khách hàng ra quyết định
Sáng kiến Kiểm tra theo thời gian thực đưa sáng kiến này tiến xa hơn một bước nữa. Sản phẩm sử dụng máy học để dự đoán số tiền gửi dự kiến cho mỗi khách hàng trong ngày hôm đó. Để xác định giá trị dự kiến, FanDuel chạy qua cơ sở dữ liệu sòng bạc và cá cược thể thao của mình tại Bắc Mỹ.
Theo Jill Watkins, giám đốc thương mại cấp cao về chơi game có trách nhiệm tại FanDuel, các thuật toán được đào tạo để đánh giá một kho dữ liệu khách hàng được cá nhân hóa bao gồm tiền gửi và rút tiền, tiền thưởng và hoạt động cá cược.
Các mô hình được xây dựng để phản ứng với những biến động về khối lượng cờ bạc dựa trên lịch thể thao hàng ngày, Watkins lưu ý. Vào một ngày Chủ Nhật NFL thông thường, mức tiền gửi của khách hàng có thể sẽ vượt quá mọi ngày khác trong tuần, do sự phổ biến của môn thể thao này.
Phần lớn, tiền gửi có xu hướng thấp hơn trong các giai đoạn chậm của lịch thể thao, chẳng hạn như tối thứ Ba giữa mùa hè. Các mô hình của FanDuel sẽ tính đến điều đó, Watkins giải thích.
Một cơ hội để thiết lập lại hành vi của chính họ
Nếu khách hàng đặt cược không phù hợp với các kiểu cược thông thường của họ, họ sẽ nhận được cảnh báo từ FanDuel. Từ đó, khách hàng có thể xem lại thói quen chi tiêu của mình, đặt giới hạn tiền gửi hoặc giảm số tiền ban đầu.
Trong quá trình thử nghiệm ban đầu, FanDuel nhận thấy rằng một số lượng lớn khách hàng tham gia đã đặt giới hạn tiền gửi. Xu hướng này khiến Fox phấn khởi vì nhận thức của người chơi trong việc hiểu và kiểm soát trò chơi của chính họ. FanDuel đã cung cấp phiên bản giới hạn của sản phẩm trong quá trình thử nghiệm thí điểm trong nhiều tháng.
Một thành phần chính của công nghệ tập trung vào thời điểm cảnh báo. FanDuel đã có được sự thoải mái khi dựa vào Sportsbet, thương hiệu chị em của mình thuộc Flutter tại Úc, trong việc xây dựng công nghệ. Sportsbet đã cung cấp phiên bản kiểm tra thời gian thực của riêng mình.
Về mặt công nghệ, FanDuel đã gặp phải một số rào cản trong quá trình xây dựng sản phẩm. Ví dụ, các kỹ sư cần xây dựng hệ thống theo cách mà nó có thể kích hoạt ngay lập tức, ngay khi người đặt cược thực hiện một nỗ lực gửi tiền.
Tuy nhiên, Watkins lưu ý rằng việc triển khai diễn ra “vô cùng suôn sẻ” đối với lần đầu tiên FanDuel tham gia vào quá trình xây dựng đầy rẫy những phức tạp theo thời gian thực. Cuối cùng, nhóm RG của công ty rất thích thú với khả năng tạo ra các biện pháp bảo vệ chủ động cho khách hàng, với việc kiểm tra theo thời gian thực giữa luồng tiền gửi của họ.
FanDuel sẽ cung cấp công cụ gửi tiền cho khách hàng ở mọi tiểu bang nơi công ty cung cấp dịch vụ cá cược thể thao trực tuyến. Công ty cũng có kế hoạch mở rộng sản phẩm sang đua ngựa và thể thao giả tưởng hàng ngày vào cuối năm nay.
Nguồn: IGAMING
